Различните видове купувачи трябва да ориентират е-търговците в своите маркетингови политики и стратегии. От първостепенно значение е да определят своите сегменти купувачи, към които да насочат усилията си. На пазарите, независимо дали са онлайн или офлайн, винаги ще има ценово и неценовочувствителни, иноватори, традиционалисти, потребители със специални предпочитания, но въпросът е в каква степен те са такива. Ще ви дадем примери за купувачи, които са често срещан тип в онлайн простанството.
Примерна класификация е направена от FuturePay, организация, която предлага онлайн решения (удобен вид онлайн платформа за плащане, без кредитна карта и изискване за данни на потребителя), свързвайки потребители и е-търговци. (Вижте инфографиката по-долу)
- Първият тип потребители са „Ориентирани към удобствата” – искат да свършат с покупката по прост, и бърз начин, не обичат да попълват форми. За тях тях трябва да се използват алтернативни начини на плащане, като например влизане като Гост в системата.
- Вторият тип са „Ориентирани към сигурността” – за тях е важно как ще платят, затова са им нужни няколко начина на плащане, от които да избират.
- Третият тип са „Ориентирани към икономичността” – държат бюджета си стриктен и организиран, за тях е важно да бъдат глезени с промоции, купони и да имат свобода, по отношение на плащането, например на вноски.
- Четвъртият тип са „Ориентирани към анонимността”- за тях е важно да останат инкогнито и другите да не разберат за тяхната покупка. За тях е необходимо да се предложи опция за регистриране, с използване на профил от друг софтуер.
В едно друго проучване - на GroupM Next, поместено в списание Еntrepreneur са изследвани над 168 000 уникални покупки на електроника.
След направеното изследване са се откроили в 6 сегмента:
- „Обикновени дигитални купувачи” ("Basic Digital Consumers") – тези купувачи сформират 29% от всички в проучването и са най-големият обособен сегмент. Тази група се чувстват комфортно да пазаруват онлайн, но не са съвсем социални и не използват много високите технологии.
- „Скаути,залагащи на търговията на дребно” ("Retail Scouts") - тези потребители са 22% от общият брой изследвани. Те вземат решението за покупка бързо и предпочитат познати брандове (Amazon, Walmart). Много по-често използват таблети и смартфони и са най-бързо реагиращите на виртуални купони.
- „Скаути, залагащи на бранда” ("Brand Scouts”) - те са 20% и много приличат на предходните скаути, но разликата е в тяхната по-голяма лоялност. Решението им за покупка не се базира толкова на цената, колкото на условията за покупка, като доставка, гаранции и рекламации.
- „Дигитален сегмент” ("Digitally Driven Segment.") – Тази общност от потребители представлява 16% от цялата съвкупност. Тя се характеризира с висок интерес към социалните мрежи и технологиите като цяло. Хората от тази група предочитат удобството и избягват посещаването на търговски обект, разположен „на километри” от тях. Откликват на рекламните стратегии много по-бързо, именно защото са много заинтересовани.
- „Пресмятащите купувачи” ("Calculated Shoppers") – групата, която взема трудно решение. Те не бързат и пресмятат всяка опция, сравнят продукти активно и чак тогава купуват. Хората от тази група биха се радвали на дискаунти и специални подаръци.
- „Вечните купувачи” ("Eternal Shoppers") – Тези купувачи използват дори повече време и от предходните. Няма да остане източник, който не са проверили, но на практика и използват платените търсения.
Откривате ли в тези типажи вашите потребители? Ако все още не сте откроили своите потребителски сегменти, може да експериментирате с анкета по имейл или в социалните мрежи. Това е важна стъпка, защото на база тези групи, вие ще можете да предлагате много по-верни сделки, ще правите много по-правилни маркетингови стратегии и ще имате много по-голям процент на възвръщаемост. А ако се нуждаете от консултация при планирането на следващата си маркетингова стратегия, можете да се свържете с нас по всяко време.
Автор: Айсял Аладжова
Автор: Айсял Аладжова
RSS Feed
